Envío y Entrega

En Lunara Valencia nos esforzamos por entregar su pedido de forma rápida y correcta. En este documento encontrará toda la información sobre nuestra política de envío y entrega.


Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede contactarnos en:

info@lunaravalencia.es

 

 

 

Tiempo de Procesamiento

 


Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.


Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda rastrear su paquete en todo momento.

 

 

 

Tiempo de Entrega

 


El tiempo promedio de entrega es de 3 a 12 días hábiles, dependiendo de:

 

  • El país y la región de destino

  • Los procesos aduaneros

  • El transportista local

 


Durante períodos de alta demanda, días festivos o inspecciones aduaneras, la entrega puede sufrir retrasos. Estos retrasos están fuera de nuestro control.

 

 

 

Método de Envío y Origen

 


Lunara Valencia opera bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que todos los pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales, principalmente ubicados en Asia, al cliente final.


Debido a este método de envío, pueden aplicarse tasas de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales, dependiendo de las leyes del país de destino. Estos costos son responsabilidad del cliente.

 

 

 

Costes de Envío

 


Los costos de envío se muestran claramente durante el proceso de pago antes de finalizar el pedido.


El precio del envío puede variar según:

 

  • El peso del paquete

  • El país de destino

  • El método de envío seleccionado

 

 

 

 

Responsabilidad Durante el Envío

 

 

  • Una vez que la información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado, la responsabilidad pasa al cliente.

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

  • Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

  • No somos responsables de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.

 

 

 

 

Paquetes Perdidos o Retrasados

 


Si su paquete presenta un retraso significativo, le recomendamos que se ponga en contacto primero con el transportista local utilizando el número de seguimiento proporcionado.


Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en:

info@lunaravalencia.es