Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lunara Valencia, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones clara y justa como se detalla a continuación.
Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar un pedido.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
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Solo puedes solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el producto.
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Todos los gastos de envío de la devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional y posibles tasas aduaneras.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y rótulos aún colocados.
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Está permitido probar los artículos, pero no usarlos más allá de una prueba de ajuste.
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No está permitido pedir intencionadamente varias tallas del mismo producto con la intención de devolver parte o la totalidad del pedido.
Artículos en oferta y promociones
A menos que se indique explícitamente lo contrario, los artículos comprados en oferta, con descuentos especiales o como “oferta limitada” generalmente no son elegibles para devolución o cambio debido a un cambio de opinión o preferencia personal.
En particular:
- no se aceptan devoluciones de artículos en oferta comprados en la talla correcta pero que ya no se desean;
- cualquier solicitud de devolución de artículos en oferta será evaluada caso por caso y puede ser rechazada.
Importante:
Los derechos obligatorios del consumidor según la legislación aplicable no se ven afectados (por ejemplo, en caso de productos defectuosos o que no cumplen con lo esperado).
Proceso de Devolución
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Solicita tu devolución enviando un correo electrónico a info@lunaravalencia.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
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Tras la aprobación de tu solicitud, recibirás la dirección de devolución de nuestro proveedor o socio logístico (normalmente ubicado en China).
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Envía el artículo de vuelta por tu cuenta, incluyendo cualquier coste de envío o tasas aduaneras.
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Las reclamaciones por productos defectuosos, problemas de calidad o artículos incorrectos deben notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas ni procesadas, ni darán derecho a reemplazo o reembolso.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (tracking) y confirmación de entrega.
Reembolsos
Una vez que el artículo haya sido recibido en la dirección de devolución designada y haya pasado la inspección, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo de 14 días.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
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No somos responsables de paquetes de devolución perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si se proporciona una dirección incorrecta, esto será responsabilidad del cliente.
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Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro artículo o talla, deberás realizar un nuevo pedido y seguir el proceso de devolución para el artículo original.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@lunaravalencia.es
Nombre de la empresa: Lunara Valencia