Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Lunara Valencia.
Para cualquier consulta, puede contactarnos en: info@lunaravalencia.es
Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.
1. Aplicabilidad
1.1 Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos realizados a través del sitio web de Lunara Valencia.
1.2 Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1.3 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente en el momento del pedido será la aplicable.
2. Información del Producto
2.1 Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones, imágenes y precios de los productos sean precisos y estén actualizados.
2.2 No obstante, pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño o diseño debido a la configuración de la pantalla, diferencias de fabricación o cambios del proveedor.
2.3 Pueden producirse errores tipográficos o información incorrecta. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y cancelar pedidos afectados por precios o descripciones incorrectas.
3. Pedidos y Pago
3.1 Los pedidos solo se procesan después de que el pago completo haya sido recibido y confirmado.
3.2 Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país del cliente y se muestran durante el proceso de compra.
3.3 El cliente es responsable de proporcionar información de pago y datos personales correctos.
3.4 Si un pago no es autorizado o es revertido posteriormente, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
4. Procesamiento y Envío
4.1 Tiempo de Procesamiento
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
4.2 Tiempo de Envío
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 12 días hábiles, dependiendo del país de destino, los procesos aduaneros y el transportista.
4.3 Envíos desde Proveedores (Dropshipping)
Lunara Valencia opera bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales, principalmente ubicados en Asia, al cliente final.
4.4 Retrasos
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a aduanas, días festivos, condiciones climáticas u otros factores fuera de nuestro control.
4.5 Responsabilidad de la Dirección
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No somos responsables de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
5. Cancelaciones y Devoluciones
5.1 Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no puede ser cancelado.
5.2 Las solicitudes de devolución deben cumplir con lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsospor separado.
5.3 El cliente es responsable de revisar la política de devoluciones antes de realizar un pedido.
5.4 No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
6. Responsabilidad
6.1 No somos responsables por daños, pérdidas o robos una vez que la información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado.
6.2 Lunara Valencia no será responsable por daños indirectos, pérdidas consecuentes o pérdida de beneficios derivados del uso de nuestros productos.
6.3 Nuestra responsabilidad se limita en todo momento al importe pagado por el cliente por el producto en cuestión.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños y estructura, es propiedad de Sofía & Martínez Madrid o de sus proveedores de contenido.
7.2 Está estrictamente prohibido el uso, reproducción o distribución no autorizada de cualquier contenido sin permiso escrito previo.
8. Procedimiento de Reclamaciones
8.1 Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a: info@lunaravalencia.es
8.2 Por favor, incluya una descripción clara del problema y su número de pedido.
8.3 Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones dentro de 5 días hábiles.
8.4 Presentar una reclamación no garantiza automáticamente un reembolso o reemplazo.
9. Fuerza Mayor
9.1 No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, huelgas, fallos de proveedores, interrupciones del transporte o restricciones gubernamentales.
10. Legislación Aplicable
10.1 Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación aplicable dentro de la Unión Europea.
10.2 Cualquier disputa será sometida al tribunal competente dentro de la UE, cuando así lo exija la ley.